Développement d’un eCRM pour l’AFM

L’AFM, Association Française contre les Myopathies, est une association créée en 1958 déclarée d’utilité publique qui a pour mission de vaincre les maladies neuromusculaires et réduire le handicap qu’elles provoquent. Elle organise chaque premier week-end de décembre depuis 1987, le Téléthon, opération de collecte de fonds et de sensibilisation du grand public. L’AFM a confié à IOcean le développement de son eCRM.

IOcean a été retenu pour réaliser le développement spécifique d'un eCRM dans le cadre du « Téléthon Online ».
Cette plateforme de dialogue innovante permet de suivre le cycle de vie des contacts entrants sur les différents sites Internet de l’AFM et en particulier sur celui du Téléthon, de gérer des campagnes de NewsLetter et de e-mailing, de faire des statistiques sur le traitement des réponses et le niveau de satisfaction des internautes.

+ Projet

L'outil est conçu multi-applications, multi-sites Internet, multi-thèmes, multi-établissements permettant une adaptation paramétrable de l'outil aux évolutions d'organisation et de projets de l'AFM..
Un Worflow a été mis en place avec une gestion d'alertes pour garantir un suivi optimal de tous les messages à traiter et en cours de traitement.
Cette application spécifique est très évolutive et peut être enrichie de nouveaux modules